Sperăm să îți placă piesa aleasă și să rămână cu tine mult timp. Dar dacă nu este pentru tine, e în regulă să te răzgândești.
Ai la dispoziție *14 zile calendaristice* de la primirea comenzii pentru a ne anunța că dorești să o returnezi.
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de *14 zile calendaristice*, fără să fie nevoie să justifici decizia.
Termenul începe din ziua în care intri în posesia produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Costul direct al returnării este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.
Lucrăm în serii mici, cu stocuri mici, iar majoritatea pieselor noastre sunt *made to order*. Dacă te răzgândești înainte ca o comandă să plece din atelier, scrie-ne cât mai repede la [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro).
Dacă produsul nu a fost încă expediat, anulăm comanda și îți rambursăm suma achitată, conform condițiilor legale aplicabile.
Pentru piesele personalizate special pentru tine, se aplică regulile din secțiunea *Ce nu poate fi returnat*.
1. Scrie-ne
Trimite-ne un email la *[contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)* și spune-ne:
* numărul comenzii;
* ce produse vrei să returnezi;
* opțional, motivul returului, dacă vrei să ni-l spui.
Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. O declarație clară prin care ne spui că dorești să te retragi din contract este suficientă.
2. Împachetează piesele cu grijă
Produsele trebuie returnate fără deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor.
Ceramica este fragilă, așa că te rugăm să folosești un ambalaj protector potrivit. Dacă mai ai ambalajul în care ai primit comanda, îți recomandăm să îl refolosești.
3. Trimite coletul
Adresa de retur:
*CARÉ Ceramica*
Strada Anastasie Fătu nr. 2A
Iași 700128
0752 211 227
Costul direct al returului este suportat de cumpărător.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, scrie-ne înainte să îl trimiți. În aceste situații, costurile necesare pentru soluționarea problemei sunt suportate de noi.
4. Primești banii înapoi
Rambursăm sumele datorate conform legislației aplicabile, în maximum *14 zile* de la data la care ne-ai informat că dorești să te retragi din contract.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu stabilim împreună altfel.
În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Produsele standard din colecțiile CARÉ pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, inclusiv atunci când au fost realizate *made to order*.
Faptul că realizăm o piesă după plasarea comenzii nu înseamnă, în sine, că aceasta este personalizată.
Dreptul de retragere nu se aplică însă produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar pentru tine, de exemplu:
* texte, inițiale sau mesaje realizate la cerere;
* culori sau combinații create special, în afara opțiunilor standard;
* forme, dimensiuni sau alte caracteristici realizate special la solicitarea ta.
Pe scurt: *made to order poate fi returnat. Made just for you, după specificațiile tale, nu.*
Rezervarea unui atelier pentru o anumită dată sau perioadă este supusă condițiilor specifice serviciilor de agrement cu dată de executare determinată, conform legislației aplicabile.
Pentru rezervările la ateliere se aplică politica noastră de anulare:
| Situație | Ce se întâmplă |
| –––––––––––––– | –––––––––––––––––– |
| Anulare cu peste 24 de ore înainte | Reprogramare gratuită sau rambursare integrală |
| Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte | Locul poate fi transferat unei alte persoane |
| Neprezentare | Suma achitată nu se rambursează |
| Atelier anulat de noi | Reprogramare sau rambursare integrală, la alegerea ta |
Pentru orice reprogramare, scrie-ne la contact@careceramica.ro sau pe WhatsApp la 0752 211 227. Dacă putem găsi o variantă care funcționează, o vom face.
Condițiile de utilizare și perioada de valabilitate sunt cele afișate pentru fiecare produs la momentul achiziției.
Voucherele cadou pot fi folosite de persoana care le primește, în perioada de valabilitate indicată pe voucher.
Piesele realizate în cadrul atelierelor rămân disponibile pentru ridicare timp de *2 luni* din momentul în care te anunțăm că sunt gata.
După această perioadă, nu putem garanta păstrarea lor în atelier.
O piesă spartă nu este genul de surpriză pe care vrem să îl găsești într-un colet.
Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai repede la contact@careceramica.ro și trimite-ne fotografii ale produsului și ambalajului.
Dacă problema s-a produs în timpul transportului sau produsul nu este conform cu ceea ce ai comandat, avem grijă de situație și îți comunicăm opțiunile disponibile pentru remediere, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.
Costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate sunt suportate de noi.
Fiecare piesă CARÉ trece prin mâinile noastre.
De aceea, între două obiecte pot exista mici diferențe de formă, dimensiune, culoare, decor sau glazură. Sunt parte din procesul ceramic și din caracterul obiectelor realizate manual.
Micile variații firești ale unei piese handmade nu reprezintă, în sine, defecte sau lipsă de conformitate.
Dacă pur și simplu simți că piesa nu este pentru tine, dreptul tău de retragere în termen de 14 zile rămâne, desigur, valabil.
(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să îl folosești. Ne poți anunța și simplu, prin email.)
> Către CARE CERAMICA S.R.L., Strada Anastasie Fătu nr. 2A, Iași 700128, [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)
>
> Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:
>
> –
>
> Comandate în data de ______ / primite în data de ______
>
> Numele consumatorului: __________
>
> Adresa consumatorului: __________
>
> Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): __________
>
> Data: ______
Preferăm să vorbim întâi. Scrie-ne la *[contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)* și încercăm să găsim o soluție cât mai repede.
De asemenea, te poți adresa *Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)* și mecanismelor disponibile pentru soluționarea alternativă a litigiilor.
# CONTACT
*Email:* [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)
*Telefon / WhatsApp:* 0752 211 227
*Adresă:* Strada Anastasie Fătu nr. 2A, Iași 700128
**Cu grijă,
CARÉ**
CARE CERAMICA S.R.L. · CUI 52044409 · J2025046309005
Ultima actualizare: 28.08.2026
CARÉ Ceramica
We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone, and are committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience, regardless of circumstance and ability.
To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level. These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible to all people: blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.
This website utilizes various technologies that are meant to make it as accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that allows persons with specific disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.
Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML, adapts Its functionality and behavior for screen-readers used by the blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.
If you’ve found a malfunction or have ideas for improvement, we’ll be happy to hear from you. You can reach out to the website’s operators by using the following email
Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various different behavioral changes, to ensure blind users visiting with screen-readers are able to read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements, alongside console screenshots of code examples:
Screen-reader optimization: we run a background process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website. In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others. Additionally, the background process scans all the website’s images and provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag for images that are not described. It will also extract texts that are embedded within the image, using an OCR (optical character recognition) technology. To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.
These adjustments are compatible with all popular screen readers, including JAWS and NVDA.
Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the website’s HTML, and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find quick-navigation and content-skip menus, available at any time by clicking Alt+1, or as the first elements of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, and not allow the focus drift outside it.
Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
We aim to support the widest array of browsers and assistive technologies as possible, so our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major systems that comprise over 95% of the user market share including Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS and NVDA (screen readers).
Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their needs. There may still be pages or sections that are not fully accessible, are in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological solution to make them accessible. Still, we are continually improving our accessibility, adding, updating and improving its options and features, and developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal level of accessibility, following technological advancements. For any assistance, please reach out to