POLITICA RETUR

Sperăm să îți placă piesa aleasă și să rămână cu tine mult timp. Dar dacă nu este pentru tine, e în regulă să te răzgândești.

Ai la dispoziție *14 zile calendaristice* de la primirea comenzii pentru a ne anunța că dorești să o returnezi.

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de *14 zile calendaristice*, fără să fie nevoie să justifici decizia.

Termenul începe din ziua în care intri în posesia produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Costul direct al returnării este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.

DACĂ TE RĂZGÂNDEȘTI ÎNAINTE SĂ PLECE COMANDA

Lucrăm în serii mici, cu stocuri mici, iar majoritatea pieselor noastre sunt *made to order*. Dacă te răzgândești înainte ca o comandă să plece din atelier, scrie-ne cât mai repede la [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro).

Dacă produsul nu a fost încă expediat, anulăm comanda și îți rambursăm suma achitată, conform condițiilor legale aplicabile.

Pentru piesele personalizate special pentru tine, se aplică regulile din secțiunea *Ce nu poate fi returnat*.

CUM RETURNEZI UN PRODUS

1. Scrie-ne

Trimite-ne un email la *[contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)* și spune-ne:

* numărul comenzii;
* ce produse vrei să returnezi;
* opțional, motivul returului, dacă vrei să ni-l spui.

Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. O declarație clară prin care ne spui că dorești să te retragi din contract este suficientă.

2. Împachetează piesele cu grijă

Produsele trebuie returnate fără deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor.

Ceramica este fragilă, așa că te rugăm să folosești un ambalaj protector potrivit. Dacă mai ai ambalajul în care ai primit comanda, îți recomandăm să îl refolosești.

3. Trimite coletul

Adresa de retur:

*CARÉ Ceramica*
Strada Anastasie Fătu nr. 2A
Iași 700128
0752 211 227

Costul direct al returului este suportat de cumpărător.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, scrie-ne înainte să îl trimiți. În aceste situații, costurile necesare pentru soluționarea problemei sunt suportate de noi.

4. Primești banii înapoi

Rambursăm sumele datorate conform legislației aplicabile, în maximum *14 zile* de la data la care ne-ai informat că dorești să te retragi din contract.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu stabilim împreună altfel.

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

CE NU POATE FI RETURNAT

Produsele standard din colecțiile CARÉ pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, inclusiv atunci când au fost realizate *made to order*.

Faptul că realizăm o piesă după plasarea comenzii nu înseamnă, în sine, că aceasta este personalizată.

Dreptul de retragere nu se aplică însă produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar pentru tine, de exemplu:

* texte, inițiale sau mesaje realizate la cerere;
* culori sau combinații create special, în afara opțiunilor standard;
* forme, dimensiuni sau alte caracteristici realizate special la solicitarea ta.

Pe scurt: *made to order poate fi returnat. Made just for you, după specificațiile tale, nu.*

ATELIERE

Rezervarea unui atelier pentru o anumită dată sau perioadă este supusă condițiilor specifice serviciilor de agrement cu dată de executare determinată, conform legislației aplicabile.

Pentru rezervările la ateliere se aplică politica noastră de anulare:

| Situație | Ce se întâmplă |
| –––––––––––––– | –––––––––––––––––– |
| Anulare cu peste 24 de ore înainte | Reprogramare gratuită sau rambursare integrală |
| Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte | Locul poate fi transferat unei alte persoane |
| Neprezentare | Suma achitată nu se rambursează |
| Atelier anulat de noi | Reprogramare sau rambursare integrală, la alegerea ta |

Pentru orice reprogramare, scrie-ne la contact@careceramica.ro sau pe WhatsApp la 0752 211 227. Dacă putem găsi o variantă care funcționează, o vom face.

CLAY PASS, CLAY EXPERIENCE & VOUCHERE CADOU

Condițiile de utilizare și perioada de valabilitate sunt cele afișate pentru fiecare produs la momentul achiziției.

Voucherele cadou pot fi folosite de persoana care le primește, în perioada de valabilitate indicată pe voucher.

Piesele realizate în cadrul atelierelor rămân disponibile pentru ridicare timp de *2 luni* din momentul în care te anunțăm că sunt gata.

După această perioadă, nu putem garanta păstrarea lor în atelier.

DACĂ O PIESĂ AJUNGE DETERIORATĂ

O piesă spartă nu este genul de surpriză pe care vrem să îl găsești într-un colet.

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai repede la contact@careceramica.ro și trimite-ne fotografii ale produsului și ambalajului.

Dacă problema s-a produs în timpul transportului sau produsul nu este conform cu ceea ce ai comandat, avem grijă de situație și îți comunicăm opțiunile disponibile pentru remediere, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.

Costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate sunt suportate de noi.

DESPRE MICILE DIFERENȚE

Fiecare piesă CARÉ trece prin mâinile noastre.

De aceea, între două obiecte pot exista mici diferențe de formă, dimensiune, culoare, decor sau glazură. Sunt parte din procesul ceramic și din caracterul obiectelor realizate manual.

Micile variații firești ale unei piese handmade nu reprezintă, în sine, defecte sau lipsă de conformitate.

Dacă pur și simplu simți că piesa nu este pentru tine, dreptul tău de retragere în termen de 14 zile rămâne, desigur, valabil.

FORMULAR DE RETRAGERE

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să îl folosești. Ne poți anunța și simplu, prin email.)

> Către CARE CERAMICA S.R.L., Strada Anastasie Fătu nr. 2A, Iași 700128, [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)
>
> Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:
>
> –
>
> Comandate în data de ______ / primite în data de ______
>
> Numele consumatorului: __________
>
> Adresa consumatorului: __________
>
> Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): __________
>
> Data: ______

DACĂ APARE O PROBLEMĂ

Preferăm să vorbim întâi. Scrie-ne la *[contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)* și încercăm să găsim o soluție cât mai repede.

De asemenea, te poți adresa *Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)* și mecanismelor disponibile pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

# CONTACT

*Email:* [contact@careceramica.ro](mailto:contact@careceramica.ro)
*Telefon / WhatsApp:* 0752 211 227
*Adresă:* Strada Anastasie Fătu nr. 2A, Iași 700128

**Cu grijă,
CARÉ**

CARE CERAMICA S.R.L. · CUI 52044409 · J2025046309005

Ultima actualizare: 28.08.2026

Login
Register
Login
Don’t have an account?
Register
Registration disabled
Have an account?